De 8 kwaliteits-management-principes van ISO 9001: 1. Klantgerichtheid · u bent afhankelijk van uw klanten · huidige en toekomstige behoeften van uw klanten begrijpen · voldoen aan de eisen van uw klanten · streven verwachtingen van uw klanten te overtreffen 2. Leiderschap · het vaststellen van visie, beleid en strategische doelstellingen · doel en richting van uw bedrijf moeten met elkaar in overeenstemming zijn · scheppen van omgeving die betrokkenheid en ontwikkeling van mensen   aanmoedigt 3. Betrokkenheid van medewerkers · medewerkers zijn van essentieel belang · op alle niveaus volledig bij de organisatie betrekken · vaardigheden gebruiken ten gunste van de organisatie 4. Procesbenadering · realisatieprocessen in kaart brengen · hierdoor voeg je direct waarde toe aan de organisatie · indirect door ondersteunende processen zoals opleidingen,   KAM-coördinatie, inkoop, functiewaardering etc.. 5. Systeembenadering van management · vaststellen, begrijpen en besturen van samenhangende processen · draagt bij tot de doeltreffendheid en doelmatigheid van de organisatie · gegevensanalyse ter continue verbetering van processen 6. Continue verbetering · behoort een permanent doel te zijn · klachtenafhandeling; het benutten van mogelijkheden · niet afwachten, voortdurend zoeken · van kleine stappen tot wellicht baanbrekend 7. Besluitvorming op basis van feiten · gebaseerd op de analyse van gegevens en informatie · deugdelijke analysemethoden · geschikte statistische technieken · in evenwicht met ervaring en intuïtie · bepalen van trends, etc.. 8. Win-win relaties met leveranciers · uw bedrijf en uw toeleveranciers zijn van elkaar afhankelijk · win-win relatie vergroot het vermogen van beiden · ISO-9001 legt ook relaties met de maatschappij · Arbo en VGM · Milieu · Wet- en regelgeving · invloed op de locale gemeenschap